触目惊心!女子给知名酒店差评,被威胁曝光隐私!涉事酒店回应

近日,浙江杭州一女子在网络报料称入住江苏苏州一家维也纳3好酒店后给出差评,被酒店要求删除差评,并遭酒店工作人员威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”事件在网络引发关注。


今天(24日),维也纳酒店官方微博发出致歉信,称已于6月22日对涉事门店多名员工“严肃处理”。南都记者从维也纳酒店公关负责人获悉,目前涉事4名员工已被辞退。


【南都N视频】见习记者:姜婉茹


今年6月中旬,杭州一女子在网络报料称她近期出差去江苏苏州,通过某旅行平台定了苏州维也纳3好酒店太仓港店。因入住体验不佳,在退房后她在网上给出一个差评,结果遭到酒店员工发信息和打电话骚扰,要求删去差评,还被威胁称“你和别人开房你老公知道吗?”


触目惊心!女子给知名酒店差评,被威胁曝光隐私!涉事酒店回应插图1


据其在网络上提供的截图材料显示,拦截了28通被标记为黑名单的电话,在其提供的微信截图中包括“不删除差评,到杭州请你吃饭”等字句,其由此担心自己的信息被酒店泄露。事件也引发网友对酒店保护个人隐私安全的担忧。


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6月24日,维也纳酒店官方微博对该事件发出致歉信称,近日有媒体报道维也纳3好酒店旗下加盟酒店苏州太仓酒店“差评门”事件,该门店员工在客诉处理过程中的不当言论和行为,给住客带来非常恶劣的影响。“作为酒店管理方深表震惊,并向住客诚挚致歉”。


致歉信中指出,酒店管理方已于6月22日对涉事门店的门店总经理,前厅经理,当值员工的严重失职行为严肃处理,对区域管理的连带管理责任予以书面警告处分。


同日,南都记者联系维亚纳酒店公关负责人,该负责人承认“事件非常恶劣”,“我们做出最严肃处理,已辞退4名涉事员工。酒店管理方也多次与当事人联系表达歉意,目前她已接受了我们的道歉。”该负责人表示。


对于“差评门”引发网友对酒店隐私保护的担忧,该负责人表示,酒店方对于个人信息的获取都严格按照公安部门要求的规范执行,“普通级别的员工是无法获取到全面的个人信息的,我们一向注重顾客隐私,这属于单一事件,是个别员工做出的非常恶劣的行为,我们将加强全国门店员工的职业道德、操守与素养教育。”


根据维亚纳酒店官网资料显示,维也纳酒店有限公司创始于1993年,2016年,锦江股份战略投资维也纳酒店有限公司。目前,维也纳酒店拥有维纳斯皇家酒店、维也纳国际酒店、维也纳酒店、维也纳智好酒店、维也纳3好酒店、维也纳好眠国际酒店6大主力品牌,在全国326个大中城市运营 2600多家分店。


来源:南方都市报


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